Política de Privacidade

A privacidade dos nossos usuários é extremamente importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa a plataforma Chama Aki.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.

Ao usar nossa plataforma, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é o Chama Aki, que pode ser contatado através de:

• Email: contato@chamaaki.com.br
• DPO (Encarregado de Dados): contato@chamaaki.com.br

Usamos suas informações pessoais para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços: processar agendamentos, facilitar pagamentos, personalizar sua experiência
• Comunicação: enviar notificações, confirmações, atualizações importantes
• Segurança: verificar identidades, prevenir fraudes, proteger contra atividades ilegais
• Suporte ao cliente: responder perguntas, resolver problemas
• Marketing: enviar ofertas e promoções (com seu consentimento)
• Análise: entender como os usuários interagem com a plataforma
• Cumprimento legal: cumprir obrigações legais e regulatórias

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços que você solicitou
• Consentimento: quando você nos dá permissão específica (ex: marketing, localização)
• Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços, segurança e prevenção de fraudes
• Obrigação legal: quando exigido por lei

Podemos compartilhar suas informações com:

• Outros usuários: informações do perfil visíveis para clientes/prestadores
• Prestadores de serviços: empresas que nos ajudam a operar (pagamentos, hospedagem, análise)
• Parceiros de negócios: quando você autoriza o compartilhamento
• Autoridades: quando exigido por lei ou para proteger direitos
• Sucessores: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

Não vendemos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controles de acesso rigorosos
• Auditorias de segurança regulares
• Treinamento de funcionários em proteção de dados

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Encorajamos você a proteger suas credenciais de acesso.

Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa
• Dados transacionais: por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais
• Dados de marketing: até você retirar o consentimento
• Logs de segurança: por até 1 ano

Após o período de retenção, suas informações serão anonimizadas ou excluídas de forma segura.

Conforme a LGPD e GDPR, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar cópia dos seus dados
• Retificação: corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Exclusão: solicitar a exclusão dos seus dados (direito ao esquecimento)
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao processamento para determinadas finalidades
• Restrição: limitar como usamos seus dados
• Revogação de consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
• Reclamação: registrar reclamação junto à autoridade de proteção de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através de contato@chamaaki.com.br. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis.

Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que:

• As transferências são realizadas para países com nível adequado de proteção
• Cláusulas contratuais padrão são implementadas com parceiros
• Medidas de segurança apropriadas estão em vigor

Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você acredita que coletamos inadvertidamente dados de um menor, entre em contato conosco imediatamente.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Notificaremos você sobre alterações significativas através de email ou aviso proeminente na plataforma. A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando foi modificada pela última vez.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• Email de Privacidade: contato@chamaaki.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): contato@chamaaki.com.br
• Página de Ajuda: chamaaki.com.br/help